ProCall Enterprise - Die moderne Telekommunikation

AkquiseManager und ProCall Enterprise – das bietet Ihnen diese dynamische Verbindung

Durch die Einbindung der Unified Communications & CTI-Software (Computer Telephony Integration) der Firma estos unterstützt Sie der AkquiseManager noch besser beim täglichen Kundenkontakt. Ein permanenter Informationsaustausch mit der Software ProCall Enterprise macht dies möglich. Schon der manuelle Wahlvorgang wird somit ganz schnell überflüssig: Mit nur einem einzigen Mausklick auf die Nummer des gewünschten Gesprächspartners wird das Telefonat eingeleitet.

Machen Sie Eindruck mit dem perfekten Gesprächseinstieg ohne die klassischen Anfangsfloskeln und Fragen. Ist die Telefonnummer eines eingehenden Anrufs bereits als Bestandteil eines Datensatzes im AkquiseManager erfasst, so wird Ihnen die entsprechende Kartei automatisch auf dem Bildschirm Ihres Computers geöffnet. Diese simple Funktion gibt Ihnen die Chance auf einen optimalen Gesprächsablauf, angefangen vom passenden Gruß mit dem richtigen Namen des Anrufers, über die sofortige Erfassung der Ausgangssituation, bis hin zur schnellen Übersicht aller relevanten beim Kunden bereits durchgeführten Aktivitäten. Und das ohne lästige Suche!

Diese Funktionen sind dafür geschaffen, um Sie noch effizienter werden zu lassen

Effizienzsteigernde Funktionen

  • Wählen einer Telefonnummer durch einfaches Anklicken
    Telefonnummern innerhalb des AkquiseManagers werden automatisch erkannt und beim Klick darauf zur direkten Anwahl verwendet. Auch an anderen Stellen oder innerhalb weiterer Programme steht diese Funktion teilweise zur Verfügung.
  • Annehmen eines Gesprächs per Mausklick
    Beim Einsatz von Softphones können Gespräche statt durch Abheben eines Hörers einfach und bequem per Klick in ein entsprechendes Bestätigungsfenster angenommen werden.
  • Gesprächszeiten zur Abrechnung erfassen
    Aus dem automatisch geführten Telefon-Journal können Details zum Gesprächspartner und der Dauer eines Telefonats herausgegriffen und an den Bereich zur Projekt-Zeiterfassung übergeben werden. So ist z. B. die Erfassung des Zeitaufwands für kostenpflichtige telefonische Support-Dienstleistungen sowie dessen Abrechnung nahtlos möglich.

Informationsfunktionen

  • Öffnen des Stammdatenblattes eines schon angelegten Kunden
    Registriert der AkquiseManager bei einem ankommenden Telefonat, dass die Nummer bereits Bestandteil eines Kundendatensatzes ist, so wird sofort das dazugehörige Stammdatenblatt aufgerufen. Dem Benutzer werden folglich schon vor dem Gesprächsbeginn alle Daten zum Anrufer präsentiert
  • Öffnen der Maske zum Anlegen eines Kunden bei noch nicht bekannter Rufnummer
    Ist die Nummer eines eingehenden Anrufs noch nicht in der Datenbank hinterlegt, so wird sie Ihnen automatisch in der Maske zur Anlage einer Kundenkartei dargestellt. Diese können Sie während des Telefonats bequem vervollständigen und danach speichern.
  • Automatischer Vermerk eines Anrufs in einer Kundenkartei
    Ein- und ausgegangene Anrufe werden direkt in der zugehörigen Kundenkartei mit Zeitstempel und dem Benutzer, der das Gespräch führte, vermerkt.
Screenshot Kundenstammblatt mit Angaben zu ein- und ausgegangenen Anrufen

Statistische Auswertungen

Auswertung innerhalb der Kundenmappe
Innerhalb der Kundenmappe stehen Ihnen verschiedene Statistiken zur Auswertung der Telefonate mit einem speziellen Kunden zur Verfügung:

  • Anzahl der geführten Gespräche unterteilt in ein- und ausgehende
  • Gesprächszeit mit dem Kunden unterteilt nach Mitarbeitern
Screenshot Telefonstatistik "Mitarbeiter Gesprächszeit" aus der Kundenmappe
Eingehende Anrufe nach Nebenstellen
Screenshot Telefonstatistik "Eingehende Anrufe nach Nebenstelle" in der Kundenmappe

Direkte Eintragung aller Telefonate zur statistischen Auswertung
Der AkquiseManager bietet Ihnen zwei zentrale Anlaufstellen, um alle wichtigen Daten rund um den Bereich Ihrer Kundentelefonate auswerten zu können:

  • Das “Telefondaten Cockpit”
    Hier haben Sie alle ein- und ausgegangenen Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitspanne im Blick. Sie können die Anzeige so einrichten, dass Ihnen nicht nur die Werte eines festgelegten Zeitraums, sondern auch Statistiken nach bestimmten Kriterien, wie Verbindungsdauer oder –kosten dargestellt werden. Eine nach Benutzern unterteilte Anzeige ist ebenfalls möglich.
Screenshot Statistik "Telefondaten Cockpit"
  • Das “Eingegangene Anrufe Cockpit”
    ​Genuso wie beim “Telefondaten Cockpit” stehen Ihnen hier mehrere Möglichkeiten offen, die Anzahl der eingegangen Anrufe genauer nach Zeitspannen zu unterteilen und zu durchleuchten.
Screenshot Statistik "Eingegangene Anrufe Cockpit"

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